Ушёл штатный администратор
Человек, который знал портал, уволился — и вместе с ним ушли доступы, регламенты и понимание, почему обмен с 1С настроен именно так. Задачи копятся у руководителя.
Обслуживание и администрирование Битрикс24: поддержка портала по SLA
Берём портал на обслуживание: часы работ в пакете, реакция по SLA, отчёт по задачам раз в месяц. Пакет из 5 часов — 15 000 ₽/мес, разовые доработки — 3 000 ₽/час. Портал настраивали не мы — начинаем с аудита.
15 000 ₽
пакет из 5 часов работ в месяц
4 часа
реакция на критичный сбой, Пн–Пт 9:00–19:00 МСК
3 000 ₽/час
разовые доработки без абонемента
15+ лет
работаем с Битрикс24 и 1С, партнёр вендора
Когда нужно
Когда пора отдавать Битрикс24 на обслуживание
Портал настраивают один раз, а живёт он годами: меняются сотрудники, процессы, версии и интеграции. Шесть ситуаций, в которых компании приходят к нам за абонементом.
Подрядчик перестал отвечать
Внедрение закончилось, гарантия прошла, а на вопрос «поправьте отчёт» приходит ответ через неделю или не приходит вовсе. Портал живёт сам по себе.
Сломался процесс — и никто не знает почему
Заявки с сайта не доходят, робот не переводит сделку на следующую стадию, счета не выставляются. Работа стоит, а разбираться некому.
После обновления что-то отвалилось
Обновили коробку или вендор выкатил новую версию облака — и перестала работать часть воронки, отчёта или интеграции. Нужен тот, кто проверит и починит.
Растёт хаос в данных
Дубли контактов и компаний, пустые поля, сделки без задач, у каждого менеджера свои стадии. Отчётам верить нельзя, а чистить руками — недели.
Нужен контроль, а не разовые подрядчики
Хочется видеть, сколько часов ушло, что сделано и где теряются деньги, — вместо «сделали и выставили счёт на глаз». Плюс план развития на квартал.
До
Через месяц
Узнали себя в одном-двух пунктах? Начните с разбора портала: час созвона, доступы — и вы получите список рисков и порядок работ, даже если решите ничего не менять. Записаться на разбор →
Состав услуги
Что входит в администрирование и обслуживание Битрикс24
Четыре контура работ: техническое состояние портала, пользователи и доступы, доработки в часах пакета, контроль и отчётность. В каждом видно, что именно делаем и сколько это обычно занимает.
Портал работает: обновления, обмены, ошибки
Следим за тем, что ломается молча: обмен с 1С, почта, телефония, права, журналы ошибок. Реагируем раньше, чем это заметит отдел продаж.
Обмены и интеграции
Проверяем, что обмен с 1С проходит без ошибок, заявки с сайта и звонки попадают в CRM, а очереди не растут. Если обмен встал — восстанавливаем и дописываем пропущенное.
- 1С: товары, счета, оплаты, контрагенты
- Сайт: формы, заявки, дубли
- Телефония и мессенджеры: звонки, чаты
Ошибки и журналы
Разбираем то, что видит только администратор: ошибки в логах, зависшие бизнес-процессы, роботов, которые срабатывают не туда, письма в спам.
- Бизнес-процессы и роботы
- Почта, уведомления, шаблоны писем
- Права, роли, видимость полей
Обновления и коробка
Для коробочной версии — обновление по графику с проверкой на тесте, бэкапы и контроль диска. Для облака — проверка того, что обновление вендора ничего не сломало.
- Обновление с тестового стенда
- Бэкап и проверка восстановления
- Диск, нагрузка, срок лицензии
Ещё закрываем
Люди: доступы, обучение, дисциплина данных
Портал живёт, пока им пользуются по правилам. Вводим новых сотрудников, закрываем доступы уволенным, следим, чтобы поля заполнялись.
Новые сотрудники
Создаём пользователя, выдаём права по роли, показываем воронку, задачи и отчёты. Человек выходит на работу с готовым порталом, а не разбирается сам.
- Права по роли, а не «как у всех»
- Вводный созвон и короткая инструкция
- Проверка, что CRM действительно открывается
Уволенные и подрядчики
Закрываем доступы, отзываем вебхуки и внешних пользователей, проверяем, что данные не уедут с бывшим сотрудником на личный диск.
- Блокировка пользователей и вебхуков
- Ревизия внешних приглашений
- Проверка прав на выгрузку данных
Дисциплина в CRM
Смотрим, что происходит в полях: сколько сделок без задачи, сколько лидов без ответа, у кого звонки не поднимаются. Возвращаем это руководителю цифрами.
- Заполняемость обязательных полей
- Сделки без активности
- Пропущенные звонки и скорость ответа
Ещё закрываем
Доработки в часах пакета
То, ради чего чаще всего берут абонемент: мелкие изменения, которые не тянут на проект, но без них работа стоит.
Поля, стадии, воронки
Добавляем поле, меняем стадии, настраиваем обязательность, чиним воронку после смены процесса продаж. Обычно 1–3 часа на задачу.
- Поля и карточки сделок
- Стадии и причины отказа
- Печатные формы и шаблоны
Роботы и бизнес-процессы
Автоматизируем рутину: напоминания, распределение заявок, счёт из сделки, согласование по сумме. Сразу проверяем на тестовых данных.
- Роботы и триггеры
- Бизнес-процессы и смарт-процессы
- Задачи по расписанию
Отчёты и контроль
Собираем отчёт, которому можно верить: воронка по менеджерам, конверсия по стадиям, просрочки, деньги в работе. С расшифровкой, откуда берутся цифры.
- Отчёты по воронке и деньгам
- Дашборды для руководителя
- Сверка CRM и 1С
Ещё закрываем
Контроль: часы, задачи, отчёт раз в месяц
Абонемент без отчётности превращается в «заплатили и не поняли за что». Поэтому у нас закрытые задачи, списанные часы и план на следующий месяц.
Учёт часов и задач
Каждая задача — с оценкой и фактическими часами. Видно, сколько осталось в пакете и куда ушло время, без сюрпризов в счёте.
- Задачи с оценкой и фактом
- Остаток часов в пакете
- Согласование работ сверх пакета
Отчёт раз в месяц
Одна страница: что сделано, что сломалось и как починили, что рекомендуем поправить. Плюс срез по CRM — где теряются заявки и деньги.
- Закрытые задачи и часы
- Инциденты и их причины
- Рекомендации на месяц
План развития
Раз в квартал сверяем список доработок с бизнесом: что даёт деньги сейчас, что можно отложить, что дешевле сделать проектом, а не в часах.
- Приоритеты по влиянию на выручку
- Планирование лицензий и тарифа
- Разделение «часы» и «проект»
Ещё закрываем
Обслуживание не отменяет проектов: если задача больше похожа на внедрение — новый модуль, интеграция с нуля, переезд из облака в коробку — мы говорим об этом сразу и считаем её отдельной сметой. В часах абонемента остаются задачи, которые можно закрыть за 1–5 часов. Внедрение и настройка Битрикс24 →
SLA
SLA: время реакции и чего мы не обещаем
Время реакции считаем в рабочее время: Пн–Пт, 9:00–19:00 МСК. Ночью и в выходные поднимаем портал только по отдельному соглашению — и говорим об этом заранее, а не в момент аварии.
| Приоритет | Что произошло | Реакция | Решение |
|---|---|---|---|
| Критичный: работа остановлена Уровень P1 | Портал недоступен, не приходят заявки с сайта, встал обмен с 1С, не выставляются счета, менеджеры не видят сделки. | 4 часа | В тот же рабочий день или план с фиксированным сроком, если причина на стороне вендора или провайдера |
| Высокий: мешает части отдела Уровень P2 | Не работает телефония или почта, сломался робот на одной стадии, отчёт показывает не то, ошибка у нескольких сотрудников. | Рабочий день | 1–2 рабочих дня, если не требуется разработка |
| Обычный: доработка или вопрос Уровень P3 | Новое поле, стадия, отчёт, инструкция, консультация по настройке — то, что не блокирует работу. | Рабочий день | Ставим в план месяца и закрываем в часах пакета |
| Плановый: профилактика Уровень P4 | Обновление коробки, проверка бэкапа, ревизия прав, чистка дублей, подготовка к продлению лицензии. | По графику | Согласуем заранее, работы — в нерабочее время, если нужен простой |
Что в обслуживание не входит — и почему мы об этом пишем
- Доступность облачного Битрикс24 — это зона вендора, мы на неё не влияем и uptime не обещаем
- Сроки вендорской поддержки: обращения в 1С-Битрикс ведём мы, но скорость ответа определяет вендор
- Лицензии, тарифы, хостинг и услуги связи — оплачиваются напрямую поставщику, без нашей наценки
- Работы сверх часов пакета — по ставке 3 000 ₽/час и только после письменного согласования
- Круглосуточная поддержка и реакция в выходные — по отдельному соглашению, в стандартные пакеты не входят
Хотите понять, что у вас происходит с порталом сейчас? На разборе покажем журналы обменов, зависшие процессы и права — по факту, а не по ощущениям. Записаться на разбор
Тарифы
Сколько стоит обслуживание Битрикс24
Три пакета часов и одна ставка за час — 3 000 ₽. Пакет покупает не скидку, а приоритет в очереди, отчётность и закреплённого инженера: цена часа внутри пакета и вне его одна и та же.
Старт
15 000 ₽/мес
Срок: от 1 месяца · 5 часов работ
Абонемент для небольшого портала: поддержка пользователей и мелкие доработки.
- 5 часов работ в месяц
- Реакция до 4 часов по критичному
- Сопровождение обменов с 1С и сайтом
- Отчёт по задачам и часам раз в месяц
- Часы не сгорают: перенос в пределах квартала
Чаще всего
Стандарт
30 000 ₽/мес
Срок: от 1 месяца · 10 часов работ
Чаще всего берут этот пакет: хватает на поддержку и регулярные доработки без перерасхода.
- 10 часов работ в месяц
- Реакция до 4 часов по критичному
- Аудит портала при приёме от другого подрядчика
- Отчёт по активности в CRM и план на месяц
- Приоритет в очереди задач
- Часы не сгорают: перенос в пределах квартала
Расширенный
60 000 ₽/мес
Срок: от 1 месяца · 20 часов работ
Для портала с интеграциями и коробкой: много задач, обновления, развитие.
- 20 часов работ в месяц
- Закреплённый инженер и канал в Telegram
- Обновление коробочной версии по графику
- Проверка бэкапа и контроль диска сервера
- План развития на квартал
- Приоритет в очереди задач
Разовая доработка без абонемента — 3 000 ₽/час, минимальный объём 2 часа. Пакет из 20 часов берут порталы с коробочной версией и несколькими интеграциями: обновления, бэкапы и контроль сервера живут в нём.
Что влияет на стоимость обслуживания
Объём часов
Пакеты 5, 10 и 20 часов. Если задачи не помещаются — не урезаем и не бросаем на середине, а показываем остаток и согласуем дополнительные часы.
Облако или коробка
Коробочная версия требует обновлений, бэкапов и контроля сервера — это отдельные работы и больше часов, чем облако.
Состояние портала
Заброшенный портал с дублями и сломанными обменами забирает первые 5–10 часов только на разбор. Это видно на аудите и говорится прямо.
Число интеграций
1С, сайт, телефония, мессенджеры, маркетплейсы: каждая точка обмена — источник ошибок, которые нужно проверять и восстанавливать.
Срочность и график
Работы в выходные, ночью и «нужно вчера» считаем с коэффициентом — так же, как рынок. Плановые задачи в рабочее время идут по базовой ставке.
Проект или часы
Крупные задачи — новый модуль, интеграция с нуля, переезд в коробку — выносим в отдельный проект со своей сметой, а не растягиваем по абонементу.
В смету не входят лицензии и тарифы Битрикс24, хостинг коробки и услуги связи — их вы оплачиваете напрямую поставщику, без нашей наценки. Мы только говорим заранее, что и когда понадобится продлить. Спросить про смету →
Коробка
Обслуживание коробочной версии Битрикс24
«Коробка» не обновляется сама: версии выходят, требования к серверу растут, лицензия заканчивается в конкретную дату. Это отдельный контур работ, и в пакет «Расширенный» он входит целиком.
2 раза в год
обновление версии по графику, с проверкой на тестовом стенде
Ежедневно
резервная копия базы и файлов, проверка восстановления — раз в квартал
30 дней
глубина хранения копий, отдельно — копия перед каждым обновлением
За месяц
напоминаем о продлении лицензии, чтобы не было простоя и потери скидки
Обновление без сюрпризов
Сначала обновляем тестовый стенд, смотрим, что отвалилось, и только потом — боевой портал. Обновление планируем на нерабочее время, чтобы утром люди работали как обычно.
Бэкап, который проверяли
Копия раз в день — это половина дела. Раз в квартал разворачиваем копию и проверяем, что она открывается и данные на месте: без этого бэкап существует только на словах.
Сервер: диск, нагрузка, безопасность
Следим за свободным местом, очередью агентов и нагрузкой, чтобы портал не вставал от одной пачки писем. Настраиваем HTTPS, права и ограничения на выгрузку данных.
Облако или коробка — не догма: раз в год смотрим, что выгоднее по деньгам и требованиям ИБ. Если выгоднее переехать, считаем переезд отдельным проектом, а не «доработкой в часах». Внедрение и настройка Битрикс24 →
Процесс
Как начинается обслуживание
Пять шагов от разбора портала до плана развития. Первый месяц почти всегда уходит на долги, накопленные до нас, — говорим об этом до подписания договора.
01
2–3 дня
Разбор портала
Созвон 40–60 минут и доступы: смотрим настройки, права, обмены, активность в CRM. Называем главные риски и что заберёт время в первый месяц.
02
1–2 дня
Регламент и SLA
Фиксируем пакет часов, каналы обращений, что считаем критичным и как согласуем работы сверх пакета. Дальше работаем по этому документу.
03
первые 20 рабочих дней
Первый месяц: долги
Закрываем накопленное: сломанные обмены, дубли, права, зависшие процессы. Часть пакета уходит именно на это — так честнее, чем делать вид, что всё хорошо.
04
ежемесячно
Регулярная работа
Обращения по SLA, доработки в часах пакета, проверка обменов. Раз в месяц — отчёт по задачам и остатку часов.
05
раз в квартал
План развития
Раз в квартал сверяем список улучшений с бизнесом: что даст деньги сейчас, что уйдёт в проект, какие лицензии понадобятся.
Типичные обращения
С чем обращаются в первые месяцы
Шесть задач, которые чаще всего приходят по абонементу, и сколько времени они обычно занимают. Это не кейсы и не обещания срока: реальная оценка зависит от состояния портала.
Не приходят заявки с сайта
Проверяем форму, обработчик CRM, вебхук и очередь лидов. Чаще всего виноват ключ или смена IP на хостинге — 1–2 часа.
Встал обмен с 1С
Разбираем журнал обмена, чиним сопоставление номенклатуры и контрагентов, дописываем пропущенные заказы и счета.
Дубли лидов и контактов
Настраиваем правила объединения и обязательные поля, затем чистим накопленное — сначала на копии, потом на боевом портале.
Менеджеры видят чужие сделки
Разводим роли и видимость по отделам, проверяем права на поля, убираем «как у всех» в настройках пользователей.
Не работает телефония или почта
Смотрим интеграцию с провайдером, лимиты, запись звонков и почтовые ящики в Битрикс24. Часто ломается после смены пароля.
Отчёт показывает не то
Ищем причину в данных, а не в отчёте: незакрытые стадии, неверные причины отказа, сделки без ответственного. Потом уже правим отчёт.
Оценку в часах даём до начала работ и фиксируем в отчёте: видно, что обещали и что получилось. Если задача вышла за пакет — согласуем дополнительные часы, а не выставляем счёт по факту.
Договор
Что фиксируем в договоре на обслуживание
Восемь условий, которые проверяют на первом же месяце работы. Если подрядчик не готов их подписать — с ним будет тяжело.
Состав и часы — до старта
В договоре: пакет часов, время реакции, каналы обращений и что считается критичным. Не «по факту разберёмся», а письменный регламент.
Часы не сгорают
Неизрасходованные часы переносятся на следующий месяц в пределах квартала. У многих студий они сгорают в конце расчётного периода.
Отчёт раз в месяц
Закрытые задачи, списанные часы, инциденты и рекомендации одной страницей. Видно, за что заплатили и что делать дальше.
Закреплённый инженер
Один человек знает ваш портал, а не «свободный специалист из пула». Пишете в Telegram или на почту — отвечает тот, кто в курсе контекста.
Доступы остаются у вас
Работаем под вашими учётными записями, не забираем эксклюзив и не привязываем портал к своему серверу. Уйдёте — останутся доступы и документация.
Приём портала с аудитом
Портал после другого подрядчика принимаем только после разбора настроек: сначала план и риски, потом работы. Без обещаний «с первого дня всё идеально».
Работы только по согласованию
Сначала оценка в часах и ваше «ок», потом работа. Задач «на минутку, заодно» без учёта не бывает — поэтому не бывает и сюрпризов в счёте.
Договор и NDA
Работаем по договору с закрывающими документами, подписываем NDA. Доступы к персональным данным — только те, что нужны для задачи.
Хотите сверить условия с тем, что вам предлагают сейчас? Пришлите свой регламент или договор — скажем, чего в нём не хватает. Сверить условия
Сертификаты
Сертификаты и компетенции: партнёр 1С-Битрикс
Статус бизнес-партнёра и пройденные курсы по Битрикс24 — документы, а не слова. Нажмите на скан, чтобы открыть его в окне просмотра.
Партнёр 1С-Битрикс
Бизнес-партнёр 1С-Битрикс
Статус подтверждён сертификатом 1С-Битрикс: внедряем Битрикс24 и поставляем лицензии как партнёр вендора.
Отзывы
Отзывы клиентов на обслуживании
Оригиналы писем на бланке компании: с подписью и печатью. Нажмите на скан, чтобы открыть его в окне просмотра.
Хотите посмотреть портал на обслуживании вживую? Покажем на созвоне, как выглядит отчёт и очередь задач. Записаться на созвон
Вопросы
Частые вопросы об обслуживании Битрикс24
Собрали то, что спрашивают на первом созвоне: про разницу с поддержкой вендора, перенос часов, коробку и границы услуги.
Что входит в обслуживание Битрикс24?
Пакет часов работ в месяц: разбор обращений по SLA, проверка обменов с 1С и сайтом, права и доступы, доработки (поля, стадии, роботы, отчёты), ввод новых сотрудников. Раз в месяц — отчёт по задачам, инцидентам и остатку часов. Лицензии, хостинг и услуги связи в пакет не входят: их вы оплачиваете напрямую поставщику.
Чем это отличается от поддержки 1С-Битрикс?
Поддержка вендора отвечает за работу самой платформы: консультирует по функциям и принимает баг-репорты. Она не знает, как устроен ваш портал, не настраивает ваши воронки, права и обмены и не проверяет, почему не приходят заявки с сайта. Обслуживание — это работы внутри вашего портала. Если причина в платформе, мы сами готовим обращение в 1С-Битрикс и ведём его.
Чем администрирование отличается от сопровождения и доработки?
Для нас это одна услуга с разными акцентами. Администрирование — техническая часть: доступы, права, обмены, обновления, инциденты. Сопровождение — поддержка пользователей и развитие портала. Доработка — конкретная задача за часы: и внутри пакета, и разово по ставке 3 000 ₽/час.
Сколько стоит обслуживание Битрикс24?
Пакет из 5 часов работ — 15 000 ₽/мес, из 10 часов — 30 000 ₽/мес, из 20 часов — 60 000 ₽/мес. Ставка одна — 3 000 ₽/час, поэтому пакет не «скидка», а приоритет в очереди и отчётность. Работы сверх пакета — по той же ставке и только после согласования.
Что будет, если часы в пакете не израсходуем?
Неиспользованные часы переносятся на следующий месяц в пределах квартала — они не сгорают. Это отличает нас от схемы, где часы списываются в конце расчётного периода независимо от того, были задачи или нет.
Что считается критичным обращением?
Ситуации, когда останавливается работа: портал недоступен, не приходят заявки с сайта, встал обмен с 1С, не выставляются счета, менеджеры не видят свои сделки. По таким обращениям реагируем в течение 4 часов рабочего времени. Остальные задачи — в течение рабочего дня.
Вы работаете с коробочной версией Битрикс24?
Да. В коробке добавляются работы, которых нет в облаке: обновление версии по графику с проверкой на тестовом стенде, ежедневный бэкап базы и файлов, контроль диска и нагрузки сервера, подготовка к продлению лицензии. Эти работы входят в пакет «Расширенный».
Возьмёте портал, который настраивал другой подрядчик?
Да, и это частый сценарий. Начинаем с аудита: смотрим настройки, права, обмены и риски, отдаём план работ. Если видим, что портал в порядке, говорим об этом прямо и не продаём часы на пустом месте.
Кто отвечает за доступность облачного Битрикс24?
Вендор: доступность облака — его зона ответственности, и мы не обещаем по ней uptime. Наша зона — ваш портал: настройки, обмены, права, доработки и скорость реакции на обращения. Если что-то ломается на стороне платформы, мы фиксируем проблему, ведём обращение в 1С-Битрикс и держим вас в курсе.
Можно заказать только доработку, без абонемента?
Да. Разовая доработка — 3 000 ₽/час, минимальный объём 2 часа: оцениваем задачу, фиксируем смету, выполняем. Абонемент выгоден другим: приоритетом, переносом часов и отчётом, а не ценой за час.
Нужен ли нам свой администратор Битрикс24?
Небольшой компании до 30–40 пользователей обычно хватает абонемента: внутренние задачи решает один ответственный сотрудник, технические — мы. Свой администратор нужен, когда портал растёт, появляются свои разработчики и задачи реального времени.
Как оформляются работы и отчётность?
Договор на обслуживание с пакетом часов и SLA, закрывающие документы раз в месяц, отчёт по задачам и остатку часов. По запросу — NDA и отдельные соглашения по доступам к персональным данным.
Не нашли свой вопрос? Напишите — ответим по вашему порталу, а не общими словами. Задать вопрос
Разбор портала и план обслуживания
Созвон 40–60 минут: смотрим настройки, права и обмены, показываем главные риски. Скажем, какой пакет часов вам реально нужен — и нужен ли вообще.
Телефон: +7 965 622-59-59
Почта: hello@prom-digital.ru
Отвечаем в течение часа в рабочее время (Пн–Пт, 9:00–19:00 МСК).
