Введение
Сегодня многие предприниматели ведут сразу несколько бизнесов. Как эффективно управлять ими? Какие инструменты помогут легко контролировать все дела? В этой статье мы рассмотрим, какие решения CRM могут помочь вести несколько бизнесов одновременно.
Управление разнопрофильными бизнесами в одной CRM
Если у вас есть несколько разных бизнесов, каждый в своей отрасли, с собственными правилами и спецификой, может возникнуть вопрос: как наилучшим образом управлять этим многообразием?
Использование разных CRM-систем для разных видов бизнеса может быть проблематичным из-за разбросанных ресурсов, лишней работы и потери общей картины.
Важно понимать, что эффективное управление различными бизнесами требует единого подхода. Объединение всех процессов в одной CRM-системе может упростить вашу работу и повысить эффективность управления, позволяя лучше понимать все аспекты вашего бизнеса.
Но не в одной воронке!
Представим, что у вас два бизнеса. В первом вы занимаетесь продажей автомобильных шин, во втором — детскими товарами, например, подгузниками.
В отрасли автомобильных шин существует специализация по типам и размерам шин для различных видов транспорта (легковые автомобили, грузовики, автобусы) и условий эксплуатации (зимние, летние, всесезонные шины). С другой стороны, детские подгузники подразумевают разнообразие возрастных категорий, размеров, уровней защиты и производителей.
Сложности слияния данных и процессов
- Различные целевые аудитории: Автолюбители и родители как потребители автомобильных шин и детских подгузников имеют разные предпочтения, что требует разного подхода к маркетингу и продажам.
- Уникальные требования к процессам: Продажа автомобильных шин может потребовать консультации с экспертом, тогда как подгузники могут быть частью повседневных покупок.
- Различные единицы измерения успеха продаж: Для шин это может быть количество проданных шин, а для подгузников — количество удовлетворенных клиентов, которые постоянно будут к вам обращаться.
Сочетание двух таких разных продуктов в одной воронке продаж может быть сложным из-за необходимости адаптации стратегий сбыта, рекламы и обслуживания, чтобы эффективно привлекать и удерживать разные аудитории клиентов.
Использование CRM для разных направлений бизнеса
Обзор возможностей CRM (например, Битрикс24)
CRM, такие как Битрикс24, предоставляют широкие возможности для управления несколькими независимыми бизнесами в одной системе. Вот как можно использовать их функционал:
- Централизованное управление: Вы можете легко переключаться между различными направлениями бизнеса, имея доступ ко всей информации в одном месте.
- Персонализированные настройки: Для каждого бизнеса вы можете настроить индивидуальные поля, стадии сделок, отчеты и прочие параметры для более эффективного управления.
- Мультиканальная коммуникация: CRM позволяет вести коммуникацию с клиентами через различные каналы связи, что особенно важно при работе с разными бизнес-сферами.
Создание отдельных воронок продаж
Одним из основных преимуществ CRM для разных бизнес-направлений является возможность создания отдельных воронок продаж для каждого из них с уникальными параметрами:
- Для автомобильных шин можно определить этапы продаж: от выбора модели до установки, а для детских подгузников — от первого заказа до повторной покупки.
- Каждая воронка может быть настроена под конкретные потребности каждого направления, что позволит эффективно отслеживать и управлять всеми этапами продажи товаров.
- Индивидуальные параметры воронок продаж позволят адаптировать стратегии продаж и маркетинга под особенности каждого из бизнесов, обеспечивая оптимальный результат и удовлетворенность клиентов.
Изоляция данных и воронок для разных отделов
Разделение видимости данных
Для обеспечения конфиденциальности информации и повышения эффективности работы, в Битрикс24 можно настроить разделение видимости данных между разными отделами. Вот как это можно сделать:
- Разные права: Установите права доступа на уровне ролей, чтобы каждый отдел имел доступ только к необходимой информации.
- Группы пользователей: Создайте группы пользователей и определите, какие данные они могут видеть и редактировать.
- Персональные настройки: Позвольте администраторам настраивать видимость данных для каждого сотрудника индивидуально.
Разделение воронок продаж
Каждый отдел может иметь свою собственную воронку продаж с уникальными параметрами для оптимизации работы и достижения целей:
- Продажи: Укажите этапы сделок, типы клиентов и параметры успеха специально для отдела продаж.
- Маркетинг: Создайте воронку с учетом потребностей и стратегий маркетологов для эффективного привлечения клиентов и генерации лидов.
- Обслуживание клиентов: Определите шаги работы с клиентами от поддержки до удовлетворения запросов для улучшения обслуживания.
Правильное разделение данных и воронок продаж поможет каждому отделу работать более эффективно, сохраняя конфиденциальность и обеспечивая улучшенное взаимодействие внутри компании.
Преимущества многопрофильного управления в CRM
- Удобство ведения нескольких бизнесов в одном месте
Многопрофильное управление в CRM позволяет управлять несколькими бизнесами с легкостью, имея всю необходимую информацию в одном месте. Это упрощает процессы управления, снижает риск ошибок и обеспечивает более эффективное взаимодействие между разными направлениями бизнеса.
- Настройка прав и доступов сотрудников по вашему усмотрению
С возможностью настройки прав и доступов сотрудников по вашему усмотрению вы можете контролировать, кто видит и редактирует определенные данные в CRM. Это позволяет обеспечить конфиденциальность информации, снизить риски утечки данных и поддерживать дисциплинированное использование системы.
- Индивидуальная аналитика продаж для каждой воронки без смешивания данных
Каждая воронка продаж для разных бизнесов может иметь индивидуальную настройку параметров аналитики. Это позволяет анализировать результаты работы каждого направления более точно, не смешивая данные и получая четкое представление о продажах, клиентах и эффективности стратегий для каждого отдельного бизнеса.
Многопрофильное управление в CRM обеспечивает не только удобство и эффективность работы с несколькими бизнесами, но и позволяет индивидуализировать процессы управления, обеспечивая точное аналитическое отображение данных и организуя доступ к информации согласно потребностям компании.
Заключение
Выбор правильной CRM системы для управления несколькими бизнесами играет ключевую роль в обеспечении эффективности и успеха компании. Важно осознать, что специализированные функции CRM могут значительно облегчить процессы управления разнопрофильными направлениями бизнеса.
Правильно настроенная CRM позволит не только удобно вести несколько бизнесов в одной системе, но и обеспечит индивидуализацию данных и процессов для каждого из них. Это позволяет адаптировать стратегии работы, анализировать результаты и повышать эффективность каждого бизнеса в отдельности.
Итак, правильно выбранная CRM и умелое использование ее специализированных инструментов открывают новые возможности для эффективного управления и развития различных бизнес-направлений. Управление несколькими профилями деятельности становится более простым, аналитика и контроль — более точными, что способствует повышению общей эффективности и успеху компании в целом.
