Сайт ломается не в тот день, когда вы его сдали, а в тот, когда обновился плагин, закончился срок сертификата или хостинг поменял лимит. Ничего из этого не видно, пока не позвонит клиент: «У вас форма не работает».
Ниже — рабочий чек-лист обслуживания сайта на месяц. Восемнадцать проверок, каждая занимает минуты, вместе — три-шесть часов. Делать их можно самому или отдать подрядчику, но список должен быть у вас: без него обслуживание превращается в «что-то там настроили».
Что такое обслуживание сайта на самом деле
Слово «обслуживание» у всех означает разное. В договорах встречается и «пять правок в месяц», и «мониторинг 24/7». Полезно разделить три разные вещи.
- Доступность. Сайт открывается, формы работают, письма доходят, сертификат действителен.
- Безопасность. Всё обновлено, копии свежие и проверенные, доступы под контролем.
- Развитие. Правки, новые страницы, скорость, аналитика — то, что не «поддержка», а улучшение.
Первые два пункта — обязательные, их пропуск приводит к потерям. Третий — по потребности и обычно оплачивается часами. В чек-листе ниже всё это разделено, чтобы не путать «поддержку жизни» с «доработками».
Ежемесячный чек-лист: 18 пунктов
| Проверка | Как делать | Признак проблемы |
|---|---|---|
| Сертификат SSL | Открыть сайт по https, посмотреть срок | Предупреждение браузера или срок меньше 2 недель |
| Доступность сайта | Открыть 3–5 ключевых страниц | Ошибка 500, белый экран, редирект |
| Обновления CMS | Обновить ядро, тему, плагины | Обновления копятся месяцами |
| Резервная копия | Сделать копию файлов и базы | Последняя копия старше недели |
| Проверка копии | Развернуть на тестовом адресе | Копия есть, но не восстанавливается |
| Формы | Отправить тестовую заявку | Заявка не дошла в CRM или на почту |
| Письма с сайта | Проверить ящик и спам | Письма не доходят или уходят в спам |
| Скорость | Замер на мобильном профиле | Главный блок дольше 2,5 с |
| Битые ссылки | Пройти по меню и подвалу | 404 на важных страницах |
| Картинки | Проверить вес последних загрузок | Файлы по 3–5 МБ |
| Администраторы | Список пользователей CMS | Незнакомые учётки, лишние админы |
| Резерв доступа | Проверить пароли и 2FA | Доступы в переписке, 2FA выключена |
| Логи и ошибки | Посмотреть журнал ошибок | Ошибки PHP каждый день |
| Sitemap и robots | Открыть /sitemap.xml и /robots.txt | Файлы не отдаются или закрывают нужное |
| Индексация | Инструменты вебмастера | Страницы выпадают из индекса |
| Аналитика | Проверить цели и визиты | Цели не срабатывают, трафик обнулился |
| Заявки за месяц | Сверить сайт и CRM | Расхождение больше 3 % |
| Обновление контента | Цены, услуги, контакты | На сайте устаревшие данные |
Порядок не важен, но два пункта лучше делать вместе: обновление и резервная копия. Копия до обновления — единственная страховка от «обновил и сайт упал».
Что делать ежедневно и еженедельно
Постоянно руками ничего делать не нужно — достаточно, чтобы это работало автоматически и кто-то получал уведомления.
- Доступность. Внешний мониторинг раз в 1–5 минут, уведомление на телефон или в чат. Бесплатных сервисов достаточно.
- Копии. Ежедневно, хранение 14–30 дней, отдельно от хостинга сайта: копия на том же сервере не спасает от потери сервера.
- Безопасность. Контроль изменений файлов и ограничение попыток входа — настраивается один раз.
- Заявки. Ежедневная сверка «сайт → CRM» или хотя бы уведомление о каждой заявке в двух каналах.
Главное правило: у каждого автоматического уведомления должен быть адресат. Уведомление в ящик, который никто не читает, — это не мониторинг, а запись в никуда.
Шесть признаков, что сайт уже требует вмешательства
- Форма «работает», но заявки приходят только по телефону — чаще всего это отвалившийся обработчик.
- Сайт открывается, но на телефоне приходится ждать — картинки или плагины.
- В поиске появились страницы, которых вы не создавали.
- Письма клиентам уходят в спам — репутация домена или почта.
- В админке появились пользователи, о которых вы не знаете.
- Обновления не ставились больше трёх месяцев.
Любого одного пункта достаточно, чтобы устроить разовую ревизию. Все шесть вместе — это уже не обслуживание, а восстановление.
Правило, которое экономит больше всего
Любое изменение на сайте — обновление, новая галерея, правка в шаблоне — начинается с копии и заканчивается проверкой формы. Два действия по минуте каждое, которые закрывают большинство «внезапных» поломок.
Сайт не ломается от обновлений. Он ломается от обновлений без копии и без проверки после. Обслуживание — это не список ритуалов, а привычка проверять результат своего же действия.
Сколько времени это занимает
В нормальном режиме — 3–6 часов в месяц, и большая часть уходит не на проверки, а на обновления и мелочи вроде замены устаревшей цены.
| Блок | Время в месяц | Что даёт |
|---|---|---|
| Обновления и копии | 1–1,5 ч | Сайт не ломается и восстанавливается |
| Проверки форм и доставки | 0,5 ч | Заявки не теряются |
| Скорость и картинки | 0,5–1 ч | Сайт не «толстеет» со временем |
| Безопасность и доступы | 0,5 ч | Меньше риска взлома |
| Аналитика и отчёты | 0,5 ч | Видно, что происходит с трафиком |
| Мелкие правки контента | 0,5–1,5 ч | Сайт не устаревает |
Если времени уходит заметно больше, причина обычно в одном из двух: сайт собран так, что каждая правка требует разработчика, или плагинов столько, что обновления ломают совместимость.
Что входит в обслуживание, а что нет
Самый частый спор с подрядчиком начинается из-за формулировки «поддержка сайта». Один понимает под этим обновления и копии, другой — ещё и новые страницы. Договориться проще, если разделить заранее.
- Входит: обновления, копии, мониторинг, проверка форм, мелкие правки контента, отчёт по итогам месяца.
- Не входит: новые разделы, редизайн, интеграции, переезд, восстановление после взлома.
- Спорное: правки вёрстки, замена изображений, установка новых плагинов. Это фиксируется либо часами, либо лимитом «правок в месяц».
Лучше, когда в обслуживании есть понятная ставка за час сверх лимита: тогда не приходится каждый раз согласовывать мелкую работу.
Как выбрать подрядчика по обслуживанию
- Спросите, что входит в абонемент — списком, а не «всё необходимое».
- Уточните срок реакции: на «сайт не открывается» и на «поменять цену» он разный.
- Попросите показать, как выглядят отчёты за месяц.
- Проверьте, останутся ли у вас доступы и копии.
- Узнайте, что происходит при исчерпании часов.
Про формулировки в договоре — отдельная статья: SLA в договоре: семь формулировок, которые надо прочитать дважды. Про подсчёт часов и переплату — Абонемент на поддержку: как считать часы и не переплачивать. Наши условия — в разделе обслуживание сайтов.
Частые вопросы
Обязательно ли платить за обслуживание каждый месяц?
Если сайт приносит заявки — да. Обновления, копии и мониторинг нужны постоянно, вопрос только в том, кто их делает. Сайт без обслуживания обычно «всплывает» один раз в год — вместе со счётом за восстановление.
Можно ли всё это делать самому?
Большую часть — да, если есть время и желание разбираться. Обязательный минимум: копии, обновления, мониторинг доступности и проверка форм. Пропускать имеет смысл только пункты, которые требуют компетенции, — например, разбор ошибок в коде.
Сколько стоит обслуживание?
Ориентир для небольшого сайта услуг — от 15 000 ₽ в месяц при фиксированном объёме работ и понятных сроках реакции; сверх лимита — по часовой ставке. Точная сумма зависит от числа страниц, плагинов и интеграций.
Что делать, если сайт давно не обслуживался?
Устроить разовую ревизию: обновления, копии, проверка форм и доступов, поиск лишнего в файлах. Обычно 4–8 часов, после которых сайт возвращается в нормальный режим.
Нужны ли обновления, если «всё работает»?
Да, и именно поэтому: обновления закрывают уязвимости. Сайт, который «работает» три года без обновлений, обычно уже имеет известные дыры — просто о них пока не знают.
Кто должен хранить доступы?
Их владелец — вы. У подрядчика могут быть свои учётки с нужными правами, но пароль от хостинга и домена не должен быть единственным и не должен жить в переписке.
Что сделать на этой неделе
- Проверьте срок действия сертификата и дату последней резервной копии.
- Отправьте тестовую заявку и убедитесь, что она дошла в CRM.
- Посмотрите список администраторов сайта.
- Обновите CMS и плагины, сделав копию до этого.
- Заведите напоминание в календаре на 3–6 часов в месяц: если не выделять это время по календарю, работы копятся до аварии.
